よくある質問
FAQ
よくある質問
ご注文や配送、商品についてよくいただくご質問をまとめています。
会員登録・ログインについて
ログインはどこからできますか？
「マイページ」より、登録メールアドレスとパスワードでログインいただけます。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードはスマートフォン・パソコン共通です。どちらからでもログインいただけます。
ログインしようとするとエラーが表示される。
入力したメールアドレスに誤りがあるか、異なるメールアドレスで会員登録されている可能性があります。
登録完了メールをご確認のうえ、正しいメールアドレスをご入力ください。
パスワードを忘れた。
「マイページ」→「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」より変更いただけます。
パスワードは5文字以上の半角英数字・記号となります。
パスワードを変更したい。
「マイページ」→「パスワードをお忘れの方はこちらから」よりリセット後、新しいパスワードをご登録ください。
登録している住所や電話番号を変更したい。
「マイページ」→「アカウント詳細のアドレスを見る」より変更いただけます。
退会したい。
お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品・在庫について
商品のサイズがわからない。
商品ページに記載しているサイズ情報をご確認ください。商品は平置きの状態で採寸しています。
サイズ直しはできますか？
誠に申し訳ございませんが、サイズ直しには対応いたしかねます。
商品画像と実際の色が違う。
できる限り実物に近い色味で表示できるよう努めていますが、ご利用端末のモニター設定や特性により、実際の商品と若干異なって見える場合があります。
サンプル品を使用して撮影している商品は、実際の商品と仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合があります。
USED加工商品などに見られる製造上のほつれ・キズ・色むら等は、交換・返品の対象外となります。
商品の取り寄せや取り置きはできますか？
誠に申し訳ございませんが、お取り寄せやお取り置きには対応いたしかねます。
商品価格は変更されますか？
商品の価格は予告なく変更する場合があります。購入後の価格変更や差額の返金はお受けいたしかねます。
ご注文について
どうやって注文すればいいですか？
- ログイン 会員登録済みの方は、マイページよりログインしてください。会員登録をせずに購入することも可能です。
- 商品をカートに入れる 商品ページで「カートに入れる」を押してください。在庫切れの場合は購入いただけません。
- カートの内容を確認 数量・商品内容をご確認ください。最速でのお届けをご希望の場合は「お届け日 指定なし」を選択してください。
- お届け先・お支払い方法を入力 入力内容に間違いがないか確認し、「今すぐ支払う／ご注文完了」を押してください。
カートに商品が入らない。
スマートフォンのブラウザ設定でCookieが無効になっている可能性があります。Cookieを有効にして再度お試しください。
注文ができない。
次の原因が考えられます。
- 一時的なシステムエラー
- 通信環境が不安定
- 受取拒否・長期不在・キャンセルが著しく多い
端末を再起動のうえ、通信環境の良い場所で再度お試しください。解決しない場合はお問い合わせください。
商品をカートに入れたが、購入できない。
商品をカートに入れた後、他のお客様の購入により在庫切れになった場合は購入いただけません。
通信切断やサーバーエラーにより購入手続きが中断された場合も、同様に購入できないことがあります。
注文内容を確認したい。
マイページの「ご注文履歴」より確認いただけます。
注文完了メールが届かない。
注文完了メールはシステムから自動送信されます。マイページの「ご注文履歴」より、注文が完了しているかご確認ください。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、@bless-silver.comからのメールを受信できるよう設定してください。
メールの再送信はいたしかねます。
注文完了メールが重複して届いた。
注文確認メールが複数届いた場合、注文が重複している可能性があります。お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品・数量・支払い方法等の変更はいたしかねます。
お届け先を変更したい。
ご注文完了後のお届け先変更はいたしかねます。
発送後は、発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルはいたしかねます。注文確定前に商品・サイズ・数量等を必ずご確認ください。
クーポンの利用方法がわからない。
カートページ内の「クーポンコード」入力欄へコードを入力し、適用されたことを確認してから注文を確定してください。
注文のキャンセル・返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
キャンセル・変更・返品に伴うクーポンの返還はいたしかねます。
購入後に値下げされているので、値引きしてほしい。
ご注文時点の価格にて決済しています。注文確定後の値引きや差額返金はいたしかねます。
クーリングオフはできますか？
通信販売（インターネット販売を含む）は、特定商取引法上のクーリングオフ制度の対象外です。
お支払いについて
支払い方法はどんな種類がありますか？
次のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード
JCB／VISA／Mastercard／AMEX／Dinersをご利用いただけます。利用可能回数は、1・3・6・10・12・18・24回払いおよびリボ払いです。
キャリア決済
d払い、auかんたん決済／au PAY、ソフトバンクまとめて支払いに対応しています。
代金引換
商品お届け時に配送業者へ現金でお支払いください。代引手数料330円（税込）〜が別途かかります。
沖縄県・離島への配送、合計金額が30万円（税込）を超える場合は代金引換をご利用いただけません。
クレジットカード決済ができません。
有効期限、カード番号、セキュリティコード、名義等の入力内容に誤りがないかご確認ください。カード情報に不備がある場合、注文手続きは完了しません。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、注文と同時に口座から注文金額が即時引き落とされます。
- 再認証が発生した場合、一時的に二重で引き落とされる可能性があります。
- 返金完了までの期間はカード発行会社により異なり、最大60日程度かかる場合があります。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
ご注文日を決済日として決済処理を行います。実際のお支払い日はカード会社により異なるため、ご利用のカード会社へご確認ください。
受注生産商品・予約商品は、お届け前に請求や引き落としが行われる場合があります。
コンビニ決済の支払い方法がわからない。
コンビニ決済のメールが届かない。
「ご注文内容の確認メール」とは別に、払込番号を記載した「決済受付完了メール」が自動送信されます。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
領収書は発行できますか？
ご注文メールに記載している発行ページより印刷してご利用ください。
送料・お届けについて
送料はいくらですか？
沖縄県への送料
- 10,000円（税込）未満：1,000円（税込）
- 10,000円（税込）以上：500円（税込）
発送サイズに応じて変動する場合があります。送料無料クーポン利用時は送料はかかりません。
宅配業者はどこですか？
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかでお届けします。配送会社は指定いただけません。
何日で届きますか？
ご注文完了後、土日祝日を除く3営業日以内に発送します。発送完了後にメールでお知らせします。
- 一部商品は最大7営業日以内の発送となる場合があります。
- 天候・道路状況・配送地域により遅れる場合があります。
- 予約商品は商品ページ記載の入荷予定に基づき、入荷次第、注文順に発送します。
発送完了メールから7日以上経っても届かない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
お届け日時の指定はできますか？
ショッピングカート画面の「配送方法」より選択いただけます。最速をご希望の場合は「お届け日 指定なし」を選択してください。
追跡番号が「未登録」と表示される場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
商品の発送状況を確認したい。
マイページの「ご注文履歴」より確認いただけます。
- 確定済
- 注文を受け付けた状態
- 商品準備中
- 発送の準備をしている状態
- 商品配送中
- 商品を配送している状態
- 配達完了
- お届けが完了した状態
- 商品持戻
- 配送会社の営業所等へ持ち戻られた状態
お届け時に不在だった場合は？
配送会社の不在連絡票をご確認のうえ、保管期限内に再配達をご依頼ください。期限内に受け取れなかった商品は弊社へ返送されます。
荷物の再配達について。
初回配達日から7日間は配送会社で保管されます。保管期限内に配送会社へ再配達をご依頼ください。
受取辞退や長期不在を繰り返された場合、ご利用制限や注文をお断りする場合があります。
別々の注文をまとめて発送できますか？
誠に申し訳ございませんが、別注文の同梱はいたしかねます。
予約した商品が届かない。
案内している入荷予定を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
届いた商品が不良品だった・注文と違う商品が届いた。
商品到着後はすぐに開封し、不良箇所や商品間違いがないかご確認ください。確認できた場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
不良品の場合
同一商品と交換します。交換在庫がない場合は返金にて対応します。返送送料は弊社が負担します。
誤配送の場合
正しい商品と交換します。交換在庫がない場合は返金にて対応します。返送送料は弊社が負担します。
海外への発送はできますか？
海外発送には対応しておりません。
We are sorry. International shipping is not available.
返品・交換について
返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
商品の不良や配送時の汚損・破損、誤配送の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへお問い合わせください。返送送料は弊社が負担します。
返品・交換の対象になる商品
- 商品仕様上、明らかな不備がある商品
- 配送時に汚損・破損が生じた商品
- 注文内容と異なる商品
返品・交換の対象にならない商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 使用済みの商品
- 刻印済みの商品
- セール・福袋・アウトレット商品
- 予約商品・受注生産商品
- パッケージ・付属品・セット内容の一部が不足している商品
- お客様のもとで傷・破損・汚損・においの付着が生じた商品
- 注文間違い、イメージ違い、金属アレルギー等のお客様都合
- メーカー直送品
返品の際は、納品書・ショッパー・ポーチ等を含む、お届け内容一式をご返送ください。
サイズ交換はできますか？
リングに限り、展開サイズ内で1度のみサイズ交換を承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
交換時の往復送料はお客様負担となります。
リングサイズ交換の対象にならない商品
- BLESS公式オンラインショップ以外で購入した商品
- 使用済みの商品
- 刻印済みの商品
- アウトレット・福袋商品
- 受注生産商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
どのように返金されますか？
クレジットカード決済
クレジット決済のキャンセルまたは返金にて対応します。返金処理でエラーが発生した場合は、口座振込へ変更する場合があります。
キャリア決済
全商品を返品した場合は請求をキャンセルします。締め日をまたぐ場合、一度請求が発生し、翌月以降にマイナス処理となることがあります。
一部返品の場合は、口座振込での返金となります。
メール・エラー・お問い合わせ
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迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、@bless-silver.comからのメールを受信できるよう設定してください。
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- 購入を試みた商品名
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