よくある質問

 

Q.登録している住所や電話番号を変更したい。
A.「マイページ」→「アカウント詳細のアドレスを見る」よりご変更いただけます。

Q.パスワードを変更したい。
A.「マイページ」→「パスワードをお忘れの方はこちらから」よりリセット後、新しいパスワードをご登録ください。

Q.パスワードを忘れた。
A.「マイページ」→「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」よりご変更いただけます。
※パスワードは5文字以上の半角英数字・記号となります。

Q.退会したい。
A.お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.ログインはどこからできますか？
A.「マイページ」より登録メールアドレスとパスワードでログインいただけます。

Q.パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
A.ご登録のメールアドレスとパスワードは、スマートフォン・パソコン共通となりますので、どちらからでもログインいただけます。

Q.ログインしようとするとエラーが表示される。
A.入力されたメールアドレスに誤りがあるか、異なるメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。
登録完了メールをご確認いただき、正しいメールアドレスをご入力ください。

Q.商品のサイズがわからない。
A.商品ページに記載のサイズ情報をご確認ください。
なお、BLESSの商品は平置きの状態で採寸しております。

Q.商品画像と実際の色が違う。
A.サンプル品を使用して撮影している商品は、実際の商品と仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品画像につきましては、できる限り実物に近い色味で表示できるよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定や特性により、実際の商品と若干色味が異なって見える場合がございます。
また、USED加工商品等に見られる製造上の「ダメージ加工によるほつれ・キズ」「色むら」等は、交換・返品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

Q.商品価格は変更されますか？
A.商品の価格については予告なく変更を行う場合がありますが、ご購入後の価格変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.サイズ直しはできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、サイズ直しには対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.商品の取り寄せや取り置きはできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、お取り寄せやお取り置き等の対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.どうやって注文すればいいですか？
A.ご注文の流れは以下の通りです。

1.ログイン
既に会員登録されている方は、マイページよりメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録をせずにご購入いただくことも可能です。

2.商品をショッピングカートに入れる
ご希望の商品がございましたら、商品一覧または商品詳細で【カートに入れる】をクリックすると、ショッピングカートに追加されます。 
※商品によっては、在庫切れ（再入荷待ち）のため、すぐにご購入いただけない場合がございます。
※他の商品も合わせて注文する場合は、【お買い物を続ける】をクリックするとサイトトップページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3.ショッピングカートの中身を確認・お届け日時の選択
注文数の変更や商品の削除は、ショッピングカート画面で行うことができます。
お届け希望日・お届け希望時間がございましたら、選択肢からお選びください。
※最速でのお届けをご希望の場合は、「お届け日 指定なし」をご選択ください。
【購入手続きへ】をクリックすると、ご注文手続きに進みます。

4.お届け先入力・お支払方法選択・ご注文内容の確認
お届け先を入力し、お支払方法をご選択ください。
ご注文内容に間違いがなければ【今すぐ支払う/ご注文完了】をクリックしてください。

Q.注文ができない。
A.下記の原因が考えられます。

・システムエラー（※ご利用端末を再起動のうえ、再度お試しください。）
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多い
・通信環境が不安定な状態　等

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.カートに商品が入らない。
A.スマートフォンをご利用の場合、ブラウザの設定でCookieが無効になっている可能性がございます。
設定をご確認いただくか、ご不明な場合はご利用の携帯会社へお問い合わせください。

Q.商品をカートに入れたが、購入できない。
A.商品をカートに入れた後、他のお客様による同一商品の購入により在庫切れになった場合は、ご購入いただけません。
また、お買物の途中で通信が切断された場合や、サーバーエラーにより購入セッションが中断された場合も、同様にご購入いただけません。

Q.注文完了メールが届かない。
A.注文完了メールはシステムから自動送信しております。
メールが届かない場合は、ドメイン指定受信の設定や、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされている場合は、｢info@bless-silver.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.注文完了メールが重複して届いた。
A.注文確認メールが複数届いた場合、誤ってご注文が重複している可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.注文内容を変更したい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.お届け先を変更したい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
なお、商品発送後は発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。

Q.注文した商品をキャンセルしたい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文内容にお間違いがないか、必ずご確認いただいたうえでのご注文をお願いいたします。

Q.注文内容を確認したい。
A.マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q.購入後に値下げされているので、値引きしてほしい。
A.ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.クーリングオフはできますか？
A.特定商取引法の規定上、通信販売（インターネット販売を含む）はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度につきましては、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客様を保護する制度であり、自らの意思でご購入を検討できる通信販売については、制度の適用外となっております。あらかじめご了承ください。

Q.クーポンの利用方法がわからない。
A.「カート」ページ内の「クーポンコード」入力欄にコードをご入力のうえ、ご注文を確定してください。

Q.注文のキャンセル・返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
A.ご注文のキャンセル・変更・返品に伴うクーポンの返還はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.支払い方法はどんな種類がありますか？
A.クレジットカード決済、キャリア決済、PayPay、楽天ペイ、コンビニ決済、代金引換よりお選びいただけます。

●クレジットカード決済
■利用可能カード：JCB／VISA／Mastercard／AMEX／Diners
ご利用可能回数は、1.3.6.10.12.18.24回払いおよびリボ払いとなっております。
BLESSではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●キャリア決済
■ｄ払い
月々のドコモ携帯電話料金と合算して、株式会社NTTドコモよりご請求されるお支払い方法です。
ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトにてご確認ください。
※必ずNTTドコモが定めるひと月間利用限度額をご確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生いたしません。
ｄ払いの詳しい手順については、下記URLよりご確認ください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

■auかんたん決済／au PAY（1回払い）
月々のau携帯電話料金と合算して、KDDI株式会社よりご請求されるお支払い方法です。
ご利用明細は「au ID」→「auかんたん決済／au PAY」にてご確認ください。
※必ずKDDIが定める月間利用限度額をご確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生いたしません。
auかんたん決済 / au PAYの詳しい手順については、下記URLよりご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■ソフトバンクまとめて支払い
月々のソフトバンク携帯電話料金と合算して、ソフトバンク株式会社よりご請求されるお支払い方法です。
ご利用明細はMy SoftBank の「料金・支払い管理」→「まとめて支払い」にてご確認ください。
※必ずソフトバンクが定める月間利用限度額をご確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生いたしません。

※以下の場合はサービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

・郵便局留め・営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し

※ご本人様確認のため、ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

●代金引換
商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いいただく方法です。
代引手数料330円（税込）〜を別途頂戴いたしております。

※沖縄県・離島への配送の場合は、代金引換はご利用いただけません。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

Q.クレジット決済ができません。
A.有効期限やカード番号のご入力に誤りがないか、今一度ご確認ください。
クレジットカード情報に不備がある場合、ご注文手続きは完了いたしません。

Q.クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
A.ご注文日を決済日として、決済処理が行われます。
お支払い期日はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、カード会社の利用規約をご確認ください。

【受注生産商品のクレジットカード決済について】
受注生産商品や予約商品など、ご注文受付からお届けまでに日数を要する商品につきましては、商品のお届け前にカード会社よりご請求や引き落としが行われる場合がございます。

Q.デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
A.ご利用いただけますが、以下の点にご注意ください。

・ご注文と同時に、ご登録口座からご注文金額（全額）が即時引き落とされます。
・一部返品等より再認証が発生した場合、二重に引き落とされる可能性がございます。
・返品や注文が重複した場合、後日カード会社より返金が行われますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で60日程度かかる場合がございます。

Q.領収書は発行できますか？
A.ご注文メールに記載の発行ページより印刷してご利用ください。

Q.コンビニ決済のメールが届かない。
A.コンビニ決済をご利用の場合、「ご注文内容の確認メール」とは別に、払込番号等が記載された「決済受付完了メール」が自動送信されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていたり、受信設定等で弾かれている可能性がございます。今一度メールの設定をご確認ください。

Q.宅配業者はどこですか？
A.ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
※配送会社のご指定はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.送料はいくらですか？
A.全国一律500円（税込）です。
10,000円(税込)以上お買い上げで、送料無料となります。

(沖縄県への送料)
・10,000円(税込)未満：1,000円（税込）
・10,000円(税込)以上：500円（税込）
※発送サイズに応じて変動いたします。

※送料無料クーポンをご利用の場合は、送料はかかりません。

Q.何日で届きますか？
A.ご注文完了後、土日祝日を除く3営業日以内に発送いたします。
発送完了後には、発送完了メールをお送りいたします。

※一部商品は、土日祝日を除く最大7営業日以内での発送となる場合がございます
※天候や道路状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※発送完了のご連絡から7日以上経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては、7日以上お時間をいただく場合がございます。
※予約商品は商品ページに掲載の入荷予定に基づき、入荷次第ご注文順の発送となります。
※予約商品の入荷予定は変更となる場合もございます。その際はメールにてご連絡いたします。

Q.商品の発送状況を確認したい。
A.「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
・確定済
・商品準備中
・商品配送中：お客様の地域に到着し、お届けが近い状態です。
・配達完了：お届けが完了した状態です。
・商品持戻：倉庫に戻っている状態です。

Q.お届け日時の指定はできますか？
A.ショッピングカート画面の「配送方法」にてご選択いただけます。
最速でのお届けをご希望の場合は、「お届け日 指定なし」をご選択ください。
※お荷物追跡番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、時間をおいて再度ご確認ください。

【指定可能時間帯】
1）午前中（8：00～12：00）
2）12：00～14：00
3）14：00～16：00
4）16：00～18：00
5）18：00～21：00

Q.お届け先を変更したい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
発送完了後のお荷物の管理は配送会社へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては、各配送会社（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便）までお問い合わせください。

Q.別々の注文をまとめて発送することはできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文の同梱はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.お届け時に不在だった場合は？
A.配送会社（ヤマト運輸、佐川急便）よりご不在連絡票をお届けいたします。
保管期限内に配送会社へご連絡のうえ、商品をお受け取りください。
お受け取りをいただけない場合、商品は弊社へ返送されますので、あらかじめご了承ください。

Q.荷物の再配達について。
A.初回配達日から7日間は、配送会社（ヤマト運輸、佐川急便）にて保管可能です。
保管期限内に配送会社へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
お受け取りをいただけなかった場合、商品は弊社へ返送されますので、あらかじめご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退や長期不在を繰り返された場合、ご利用制限やご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

Q.予約した商品が届かない。
A.ご案内の入荷予定を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.届いた商品が不良品だった・注文と違う商品が届いた。
A.お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品到着後はすぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「お届け商品に誤りがないか」を必ずご確認ください。

【不良品の場合】
同一商品と交換させていただきます。
別商品との交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応いたします。

【誤配送の場合】
正しい商品と交換させていただきます。
返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応いたします。

Q.海外への発送はできますか？（Do you accept overseas mail shopping?）
A.海外発送には対応しておりません。（We are sorry. No international orders available. ）

Q.返品・交換はできますか？
A.お客様都合による返品・交換は一切お受けいたしかねます。
なお、商品の不良や配送時の汚損・破損による返品・交換は可能です。
商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
返品・交換の際の送料は弊社にて負担いたします。

※ご連絡なき無断返品は、一切お受けいたしかねます。
※返品理由によってはお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】
・商品仕様上、明らかな不備がある商品（USED加工によるものは除く）
・配送時に汚損・破損が生じた商品
・ご注文内容と異なる商品

【返品・交換の対象にならない商品】
・ご連絡なく無断で返品された商品
・商品到着以後8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・刻印済み商品
・セール商品、福袋、アウトレット商品
・予約商品、受注生産商品
・商品パッケージや付属品が不足している商品
・セットの一部が不足している商品（必ずすべて揃えてご返送ください）
・お客様のもとで傷、破損、汚損、におい（香水・たばこ等）の付着が生じた商品
・お客様都合による理由（注文間違い・商品画像とのイメージ違い・金属アレルギー等）
・メーカーからの直送品

※弊社ではすべて新品を取り扱っておりますが、生産工程上、多少のほつれや折ジワが生じる場合がございます。
※交換対応時に在庫がない場合は、ご返金での対応となる場合がございます。
※商品到着後はお早めに開封いただき、ご注文内容をご確認ください。
※返品の際は、お届けした内容物一式をご返送ください。（納品書・ショッパー・ポーチ等を含む）

Q.どのように返金されますか？
A.ご利用のお支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】 
クレジットキャンセルまたは返金にて対応いたします。
返金時にエラーが発生した場合は、口座振込での返金へ変更させていただく場合がございます。
※エラー発生時は、弊社よりご連絡いたします。

【キャリア決済】
ご注文商品をすべて返品された場合は、請求をキャンセル処理いたします。
ただし、締め日をまたいで返品処理が行われた場合は、一度請求が発生し、翌月以降にマイナス処理となりますので、あらかじめご了承ください。
一部返品の場合は、口座振込でのご返金となります。

Q.サイズ交換はできますか？
A.リングに限り、展開サイズ内で１度のみ、サイズ交換を承っております。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、交換時に発生する往復送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【リングサイズ交換の対象にならない商品】
・BLESS公式オンラインショップ以外で購入された商品
・ご使用になられた商品
・刻印済み商品
・アウトレット商品、福袋商品
・受注生産商品
・商品到着後8日以上経過した商品

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　・Chrome（最新バージョン）

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　ブロードバンド回線

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・メールアドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている

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