常問問題

Q：我可以更改我的註冊地址或電話號碼嗎？
A. 您可以透過進入「我的頁面」→「在帳戶詳細資料中查看地址」來變更您的註冊地址、電話號碼等。

Q：我想更改我的密碼。
A.請從「我的頁面」→「如果您忘記了密碼，請點擊這裡」重設您的密碼，然後註冊新密碼。

Q：我忘記密碼了。
A. 請前往「我的頁面」→「登入」→「忘記密碼？」更改您的密碼。
*密碼必須包含5個或以上的字母數字字元。

Q：我想取消我的會員資格。
A. 請聯絡我們的客戶服務中心。

Q：我可以在哪裡登入？
A. 您可以使用註冊的電子郵件地址和密碼從「我的頁面」登入。

Q：我在電腦上註冊了，但我可以用智慧型手機登入嗎？
A. 您的註冊郵箱地址和密碼在您的智慧型手機和電腦上將相同，因此您可以登入。

Q：我嘗試登入時出現錯誤。
A. 您輸入的電子郵件地址可能有誤，或者您可能使用錯誤的電子郵件地址註冊成為會員。
請查收您的註冊完成郵件並確認您的郵件地址。

Q：我不知道產品的尺寸。
A.有關產品尺寸，請參考產品頁面上的尺寸資訊。
請注意，BLESS 產品的尺寸是在平鋪狀態下測量的。

Q：實體顏色與產品圖片不符。
A. 請注意，作為樣品拍攝的產品照片可能與實際產品在規格、加工、尺寸等方面略有不同。
我們力求盡可能真實地展示產品圖片，但由於顯示器設定和特性不同，實體顏色可能與圖片略有差異。此外，二手產品以及有磨損、刮痕、顏色不均等製造缺陷的產品不予退換。敬請留意。

Q：關於產品價格。
A. 產品價格可能會在不另行通知的情況下發生變化，但請注意，購買後我們無法接受價格變更。

Q：我想調整一下尺寸。
A. 非常抱歉，我們無法滿足您的要求。

Q：我想訂購或預訂一件商品。
A.BLESS 無法為您訂購或預約產品。

Q：我該如何訂購？
A. 訂購流程如下：

1. 登入
如果您已經是註冊會員，請在「我的頁面」輸入您的郵件地址和密碼登入。您也可以無需註冊即可購買商品。
2. 將產品加入購物車
如果您找到了想要購買的產品，請點擊產品清單或產品詳情中的「加入購物車」按鈕，將其加入您的購物車。
*依產品不同，可能出現缺貨、等待出貨或無法立即購買的情況。
3. 檢查購物車中的商品並選擇送貨日期（時間）
您可以在購物車頁面更改訂單數量或刪除已訂購的商品。
如果您還想訂購其他產品，請點選【繼續購物】進入產品頁面並繼續選擇產品。
點選「前往結算」進入訂購流程。
如果您有期望的送貨日期、送貨時間或送貨日期，請從選項中選擇。如果您希望盡快送達，請選擇「無偏好」。
4. 選擇收貨地址、付款方式並確認訂單詳情
請輸入您的收貨地址並選擇您的付款方式。
如果您的訂單詳情正確，請點選【立即付款/完成訂單】。

Q：我無法下單。
答：以下原因之一可能是造成這種情況的原因。
■系統錯誤 ⇒ 請重新啟動設備後重試。
■拒絕收貨、長期不在家或取消訂單次數較多的客戶■如果您在連接線路等方面遇到困難，且問題無法解決，請聯絡客戶支援。

Q：我無法將任何商品加入購物車。
A.如果您使用的是智慧型手機，則您的瀏覽器設定中可能未啟用 cookie。
請檢查您的設置，如果您不確定如何設置，請聯絡您的行動電話公司。

Q：我已將一件商品加入購物車，但無法購買。
A. 若您將某件商品加入購物車後，因其他顧客購買了相同商品而導致該商品缺貨，您將無法購買該商品。
同樣的情況也適用於您在購物過程中失去網路連接，或者由於我們伺服器的錯誤導致您的購物會話中斷。

Q：我還沒有收到訂單完成郵件。
A. 系統會自動發送訂單完成郵件。
如果您沒有收到確認郵件，可能是因為您指定了網域名稱接收方式，或是您的訂單尚未完成。請在「我的頁面」的「訂單歷史記錄」中查看您的訂單狀態。
如果您設定了垃圾郵件過濾器，並且沒有收到來自 BLESS 的電子郵件，請解除網域「info@bless-silver.com」的封鎖。
*請注意，我們無法重新發送電子郵件。

Q：我收到了重複的訂單完成郵件。
A. 如果您收到兩封或兩封以上的訂單確認郵件，則可能是您的訂單被錯誤地註冊了兩次。
請盡快聯絡客服。

Q：我想更改我的訂單。
A. 非常抱歉，請您瞭解，訂單完成後我們將無法回覆您的諮詢。

Q：我想更改我的收貨地址。
A. 非常抱歉。訂單完成後，我們無法回覆您的諮詢，敬請諒解。產品出貨後，我們會在出貨確認郵件中提供查詢編號，請聯絡對應的物流公司。

Q：我想取消我訂購的商品。
A. 非常抱歉，訂單提交後我們無法接受取消訂單。請務必在下單前仔細核對訂單詳情。

Q：我想確認一下我的訂單詳情。
A. 您可以在「我的頁面」的「訂單記錄」部分查看您的訂單詳情。

Q：自從我購買以來，價格已經下降了，所以我希望價格能再次下降。
A. 我們將在您下單時收取款項。請注意，訂單確認後，我們將無法提供任何折扣。

Q：我可以取消冷靜期嗎？
A. 根據《特定商業交易法》的規定，透過此服務進行的銷售不受冷靜期制度的約束。冷靜期制度並非強制適用於郵購銷售。冷靜期制度旨在保護消費者免受強制銷售（例如上門推銷）的侵害，並不適用於消費者可以自主考慮購買的郵購銷售（包括網路銷售）。感謝您的體諒。

Q：我不知道如何使用優惠券。
A. 使用優惠券時，請在「購物車」頁面的「優惠券代碼」部分輸入優惠券代碼並確認訂單。

Q：如果我取消或退貨，優惠券會退還給我嗎？
A. 請注意，對於取消訂單、更改訂單或退貨，我們不予退還優惠券款項。

Q：有哪些付款方式？
A. 您可以選擇信用卡、電信商付款、PayPay、樂天支付、便利商店支付和貨到付款。

●接受信用卡：有五種類型可供選擇：JCB、VISA、Master、AMEX 和 Diners。
JCB、VISA、MASTER、AMEX 和 Diners 卡可用於 1、3、6、10、12、18 和 24 期分期付款以及循環付款。
BLESS 使用名為 SSL 的系統。您的卡號在發送前會被加密，請放心使用。

●智慧型手機支付（即將推出）
■ Docomo 付款方式 這是一種付款方式，NTT Docomo 會將這筆款項與您的每月 Docomo 手機費用一起向您收取。
・請在您的電腦或專用 sp-mode/i-mode 網站上查看您的使用詳情。
*請務必在使用NTT Docomo服務前查看其設定的每月使用限額。
*不收取任何費用。
有關如何使用 Docomo 付款的詳細說明，請參閱以下網址。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

■au 輕鬆付款/au 錢包（一次性付款）
這是KDDI公司向您收取每月au手機話費時採用的付款方式。
・請前往 au ID → au 輕鬆付款/au 錢包查看您的使用詳情。
*在使用KDDI服務前，請務必查看KDDI設定的每月使用限額。
*不收取任何費用。
有關 au Easy Payment/au WALLET 的詳細說明，請參閱以下網址。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■軟銀一次性付款 這是一種付款方式，軟銀公司將這筆款項與您的每月軟銀手機帳單一起向您收取。
- 若要查看您的使用詳情，請在「我的軟銀」中的「費用和支付管理」中選擇「一次性付款」。
*在使用該服務前，請務必查看軟銀設定的每月使用限額。
*不收取任何費用。

*請注意，在以下情況下您將無法使用此服務。
・在郵局自取 ・在快遞公司自取（到店領取）
・產品轉寄 ・便利商店自提 ※請注意，我們可能會聯絡您以驗證您的身分。

●貨到付款 貨到付款是一種付款方式，即在產品送達時，您直接以現金向送貨公司支付產品價格。
如果您選擇貨到付款，我們將收取額外 330 日圓（含稅）或以上的貨到付款手續費。

*沖繩縣及偏遠島嶼地區不支援貨到付款。
*如果總金額超過 300,000 日圓（含稅），則不提供貨到付款服務。

Q：我無法使用信用卡付款。
A. 請再次檢查，確保您已正確輸入到期日和號碼。
如果您輸入錯誤的信用卡號碼或其他訊息，您的訂單將無法完成。

Q：我想知道我用信用卡購買商品的付款日期。
A.付款程序將在「訂單日期」執行。
付款到期日會因您使用的信用卡公司而異，因此請查看您的信用卡公司規定的條款和條件。

【使用信用卡支付客製化產品】
如果您使用信用卡支付從下單到出貨需要數天時間的商品（例如「客製商品」或「預購商品」），您的信用卡公司可能會在商品出貨前向您收取費用或從您指定的銀行帳戶扣款。由此造成您的不便，我們深表歉意。

Q：我可以使用具有借記功能的信用卡嗎？
答：可以，但請注意以下事項：
*如果您使用具有借記功能的信用卡付款，訂單金額（全額）將在您下單後立即透過扣款功能從您的帳戶中扣除。
*如果您退回部分訂單，您的信用卡需要再次進行驗證，這可能會導致您的帳戶被重複扣款。
*如果因退貨或重複下單而需要退款，退款將由您的發卡機構稍後發放。退款到帳時間因發卡機構而異，最長可能需要 60 天。

Q：我可以開收據嗎？
A.請從訂單郵件中列出的問題頁面列印收據。

Q：我沒有收到關於便利商店付款的電子郵件。
A. 如果您使用便利商店付款，完成訂單後，除了「訂單確認」電子郵件外，您還將自動收到一封「付款接受完成」電子郵件，其中包含您的付款號碼等資訊。
如果您沒有收到郵件，可能是郵件被誤判為垃圾郵件或被您的郵箱設定攔截了。請再次檢查您的郵箱設定。

■運輸及配送訊息

Q：快遞公司在哪裡？
A. 貨物將由大和運輸、佐川急便和日本郵政運送。
*請注意，我們無法指定送貨公司。

Q：運費是多少？
A. 全國統一收費500日圓（含稅）。
購物滿10000日圓（含稅）即可享免運費。
（運往沖繩縣）
低於10000日圓（含稅） 1000日圓（含稅）
消費滿10,000日圓（含稅）或以上：收取500日圓（含稅）手續費
* 因運輸尺寸而異

*如果您使用免運費優惠券，則無需支付運費。

Q：需要幾天才能到貨？
A. 我們將在3個工作天內出貨（不含週末和假日）。產品出貨後，我們會向您發送出貨完成郵件。
*部分產品可能需要7個工作天才能出貨，週末和假日除外。
*請注意，根據產品和天氣狀況，送貨可能會延遲。若您在收到出貨確認郵件後7天內仍未收到商品，請聯絡客服。
*根據您所在的地區，例如偏遠島嶼，可能需要超過 7 天的時間。
*預購商品將按照訂單順序，在商品到達後，根據網站上公佈的到貨（配送）時間表盡快發貨。
*預購商品的到貨（配送）時間可能會有所變更。如有變更，我們將透過電子郵件與您聯繫。

Q：我想查詢我的商品的物流狀態。
A. 您可以進入「我的頁面」→「訂單歷史記錄」來查看此資訊。
·確認的
・產品準備進行中
- 產品運送中：產品已到達您所在地區，即將送達。
・出貨完成：產品已送達。
・退貨商品：所有商品已退回倉庫。

Q：我可以指定送貨日期和時間嗎？
A. 在訂單頁面的「配送方式」部分，您可以指定訂單日期後 7 至 14 天內的配送日期和時間。
如果您希望盡快收到貨物，請在下訂單時選擇「不指定送貨日期和時間」。 *如果您查詢查詢編號時顯示“未註冊”，則表示您尚未在物流公司完成註冊。請稍等片刻後再查詢。

【可預約時段】
1）上午（8:00-12:00）
2) 12:00-14:00
3) 14:00-16:00
4) 16:00-18:00
5) 18:00-21:00

Q：我想更改送貨地址。
A. 訂單完成後，我們無法更改收貨地址。
如有任何問題，請前往「我的頁面」→「訂單歷史記錄」查看配送狀態。如果顯示“訂單已接受”，請聯絡客服。如果顯示其他任何信息，我們將無法進行任何更改。
發貨完成後，我們將把您的包裹管理委託給快遞公司，因此請聯絡快遞公司（大和運輸、佐川急便、日本郵政）以獲取詳細說明或提出要求。

Q：多個訂單可以一起出貨嗎？
A. 非常抱歉，請您瞭解，訂單完成後我們將無法回覆您的諮詢。

Q：如果送貨時我不在家怎麼辦？
A. 如果您不在家，快遞公司（大和運輸、佐川急便）會向您發送「不在家通知」。
請在配送期間內安排您期望的送貨日期並接收您的商品。
如果您未依照「缺席通知」上填寫的聯絡方式與我們聯繫，或地址有誤，已送達的商品將退回我們的配送中心，我們將為您辦理退款。請注意，我們將無法重新派送該商品。

Q：關於包裹重新投遞的問題。
A. 您的包裹可由快遞公司（大和運輸、佐川急便）保管最多 7 天，從發貨之日起至您收到之日止。
請注意，如果您未在儲存期限內領取您的訂單，則該訂單將被視為退貨（取消），並且不會重新發貨。
如果您想購買該產品，請自行下單。
*請注意，屆時商品可能已售罄。

[筆記]
如果您多次拒絕接收貨物或因個人原因長時間不在家，我們可能無法接受您的訂單，包括尚未發貨的訂單，因此請您務必接收貨物。

Q：我還沒有收到我預訂的商品。
A. 若產品未在網站上列出的預計送達日期前送達，請聯絡客戶支援。

Q：我收到的產品有缺陷或與我訂購的產品不符。
A. 產品到達後，請立即開啟並檢查產品是否有缺陷以及您的訂單是否有錯誤。
如果您收到的產品有缺陷，我們將為您更換同款產品。
請注意，我們無法為您更換其他商品。如果該商品缺貨，我們將退款給您。
如果商品發錯了，我們會為您更換正確的商品。如果商品缺貨，我們會退款給您。
我們將承擔退貨運費。請聯絡客服以了解退貨流程。

問：我可以寄送到海外嗎？
A. 很抱歉，我們不提供國際運輸服務。

Q：我可以退貨嗎？
A. 我們不接受因顧客自身原因而進行的任何換貨。
請注意，我們接受因產品缺陷或運輸損壞而導致的退換貨。如果您需要退換貨，請在收到產品後7天內聯絡我們的客服中心。在這種情況下，我們將承擔運費。

*請務必提前聯絡我們，因為未經事先通知的退貨（僅限有缺陷的產品）需要時間處理您的退款。
*請注意，根據退貨原因，我們可能無法接受退貨。

[符合退換貨條件的商品]
- 產品規格有明顯缺陷的產品（不包括因使用加工造成的缺陷）
・如果產品在運送過程中被弄髒或損壞 ・如果您收到的產品與您下單後收到的確認郵件中的產品不符

【本產品不接受退換貨】
・未事先通知而退回的商品 ・收到超過7天的商品 ・已使用的商品 ・與商品圖片所示不符的商品 ・因顧客原因（下單錯誤、金屬過敏等）導致的退貨
・刻字商品 ・特價商品 ・福袋 ・奧特萊斯商品 ・商品包裝（盒子/袋子） ・吊牌（商品標籤/價格標籤） ・配件 ・保固卡 ・真品證書 ・套裝中缺少零件的商品（套裝套裝中的所有商品一起退回套裝中的所有商品）
・已損壞、破損、弄髒或在顧客持有期間沾染香水或煙草氣味的商品；・食品（保健品等）、已開封的化妝品、內衣和泳裝等衛生用品；・由製造商直接發貨的商品；・鞋盒上附有發貨單的商品。

*雖然我們處理的都是新產品，但請注意，在生產過程中可能會出現一些磨損、摺痕等情況。
*換貨時，如果商品缺貨，我們可能會提供退款。
*當您訂購的商品到達時，請盡快打開包裝並檢查商品。
*退貨時，請將所有收到的物品一併退回，包括因發票或促銷活動而隨商品附送的任何購物袋或目錄。

Q：如何退款？
A. 這取決於付款方式，請見下文。

[如果您使用信用卡付款]
我們將註銷您的信用卡並部分退款。
請注意，如果信用卡退款出現錯誤，我們可能會將其更改為「銀行退款」。
*如果發生錯誤，我們會與您聯絡。

[如果透過業者計費]
如果您退回訂單中的所有商品，您的付款將被取消。
但是請注意，如果退貨是在截止日期之後處理的，則會記錄一次費用，然後從下個月扣除。
如果部分退貨，退款將透過銀行轉帳到您指定的帳戶。

Q：我可以換貨嗎？
答：請注意，我們不接受尺寸或顏色的換貨。
只有產品有缺陷，我們才會更換相同產品，包括尺寸和顏色。

戒指尺寸更換僅限一次。
請在收到產品後7天內使用詢價表與我們聯絡。
請注意，換貨時產生的往返運費將由顧客負擔。

【不接受戒指尺寸更換的商品】
・非BLESS官方線上商店購買的商品 ・僅使用過一次的商品 ・刻字商品 ・特價商品及福袋商品 ・定製商品 ・發貨超過8天的商品

Q：我想訂閱電子郵件新聞簡報。
A. 要註冊我們的電子郵件新聞通訊，請點擊網上商店底部的「在此訂閱我們的電子郵件新聞通訊」。

Q：我沒有收到電子郵件新聞簡報。
A. 即使您自己沒有設定過濾器，由於電信商更新，過濾器也可能已自動設定。
如果您沒有收到來自 BLESS 的電子郵件，請解除網域名稱「@bless-silver.com」的封鎖。

■如何解除網域屏蔽 ⇒ docomo：新增至「想要單獨接收的網域名稱或地址」 ⇒ au：新增至「接收清單」 ⇒ softbank：新增至「允許接收清單」 *特定操作可能因您使用的裝置而略有不同。詳情請洽您的行動電信商。

Q：我想取消訂閱電子郵件新聞簡報。
A. 請使用電子郵件簡訊中包含的「取消訂閱」連結取消訂閱。

問：我收到一封錯誤訊息。
A.這取決於您所使用設備的連接環境，因此很難提供關於原因的詳細資訊。
如果錯誤仍然存在，請清除瀏覽器中的 cookie 和緩存，關閉設備，然後從頁面頂部重新訪問網站。
如果問題仍然存在，請聯絡客服並提供以下資訊：
-您使用的裝置 -您使用的瀏覽器 -顯示的錯誤訊息 -問題發生的日期和時間 -您嘗試購買的產品資訊（例如產品名稱、品牌等）
・當時的情況（你進入了哪個頁面？等等）

Q：推薦的環境是什麼？
A.為了獲得最佳的BLESS瀏覽體驗，我們推薦使用下列瀏覽器。

[網頁瀏覽器]
適用於 Windows 系統：
○ 最新版 Chrome 瀏覽器 ○ 最新版 Edge 瀏覽器

適用於 Macintosh OSX：
○ 最新版 Safari 瀏覽器 ○ 最新版 Chrome 瀏覽器

*本網站使用CSS和JavaScript等網路標準技術，以提高可存取性和可用性。
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○作業系統：iOS 10 或更高版本 ○瀏覽器：標準瀏覽器

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○作業系統：Android 7 或更高版本 ○瀏覽器：最新版本 Chrome

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問：我該聯絡誰？
A. 首先，請查看此頁面，如果問題仍然存在，請聯絡客戶支援。
在店內購買的商品，請直接聯絡門市。

問：我還沒有收到對我詢問的回覆。
A. 如果您的諮詢被成功接受，您將收到一封自動回覆郵件。
如果您沒有收到電子郵件，可能是以下原因造成的：
- 如果您輸入的電子郵件地址有誤或啟用了垃圾郵件防護功能，我們對此造成的不便深表歉意，請檢查您的電子郵件地址並再次與我們聯繫，或從您的清單中刪除「@bless-silver.com」網域。

客戶服務中心平日開放時間為上午 10:00 至下午 5:00。
非工作時間、週末、假日或公司休息日收到的諮詢，將在下一個工作天回覆。
此外，如果我們收到大量諮詢，可能需要一些時間才能回覆。
感謝您的體諒。